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Foire aux questions

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Questions fréquemment posées

Vous avez des questions ? Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquemment posées ici. Obtenez des informations instantanées sur les méthodes de paiement, les délais de traitement des commandes, les détails d'expédition, les options de cadeaux et nos politiques. Trouvez le soutien dont vous avez besoin rapidement et facilement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par AMEX, Apple Pay, Google Pay, iDeal, Mastercard, Maestro, PayPal, QPay et VISA.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Après réception de votre commande, IBU JEWELS traitera votre commande. Les articles en stock seront expédiés directement. Si, de façon exceptionnelle, malgré l'indication « en stock », le produit n'était plus disponible (cela peut arriver en cas de deux commandes simultanées identiques), nous vous contacterons immédiatement. Vous serez informé(e) du délai de livraison prévu, ou vous pourrez choisir un produit alternatif. Si un article ne peut pas être livré immédiatement, vous serez informé(e) par email du délai de livraison estimé.
Ma commande peut-elle être emballée comme un cadeau ?
Oui, c’est possible. Tous les articles sont livrés dans notre propre pochette cadeau IBU Jewels sur-mesure.
Combien de temps la livraison prend-elle ?
Les commandes payées seront livrées sous 1 à 3 jours ouvrés. Votre commande sera emballée avec le plus grand soin et envoyée à l’adresse de livraison que vous avez indiquée. L’expédition sera assurée par Post NL et envoyée en recommandé.
Ma commande passera-t-elle dans ma boîte aux lettres ?
Oui, votre commande rentrera dans votre boîte aux lettres.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait(e) de votre achat ! Vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre commande. À condition que l’article soit inutilisé, non porté et en parfait état (l’essayage est autorisé) et que vous disposiez de votre reçu.
Quels sont les frais de retour d'une commande ?
Vous êtes responsable de votre propre colis de retour. Veuillez vous assurer de l'envoyer en courrier recommandé afin qu'il soit traçable. L'adresse de retour est : IBU JEWELS, Charlotte van Montpensierlaan 11, 1181 RN Amstelveen, Pays-Bas
Quand serai-je remboursé(e) ?
Après réception de votre retour dans notre service des retours, nous traiterons immédiatement le retour.
Puis-je échanger ma commande contre autre chose ?
Oui, c'est possible. Veuillez nous contacter dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre commande.
Je viens de passer une commande, mais j'aimerais la modifier, est-ce possible ?
Oui, c'est possible, merci de nous contacter dès que possible afin que nous puissions nous assurer que vous recevrez la bonne commande.
Pourquoi devrais-je acheter des bijoux chez Ibu Jewels ?
Grâce à notre partenariat étroit et à notre engagement envers l’artisanat, nous garantissons la plus haute qualité de nos produits. Chaque bracelet est fabriqué à partir de cuir de haute qualité et complété par des éléments dorés, en argent 925 Sterling et des pierres semi-précieuses de différentes couleurs. Les perles que nous utilisons sont des perles Miyuki de la plus haute qualité.
Puis-je commander un bracelet dans une autre taille ?
Oui, c'est possible, nous réalisons des bracelets sur mesure, mais cela nécessite un peu plus de temps.
Comment savoir quelle taille commander ?
La taille de votre poignet n'est pas la même que celle du bracelet. Il est facile d'ajouter environ 2,5 cm à la taille de votre poignet. Par exemple, si votre poignet mesure 16,5 cm, votre bracelet idéal serait d'environ 18,5-19 cm. Ou, beaucoup plus simple, mesurez la taille d'un bracelet qui vous va parfaitement.
Puis-je me baigner, prendre une douche et nager avec les bijoux IBU Jewels ?
Afin de conserver la beauté de vos bijoux, nous vous conseillons de ne pas vous baigner, doucher ou nager avec vos bijoux. Tous nos bijoux sont faits à la main avec des pierres semi-précieuses et des perles Miyuki. Pour les bracelets, nous utilisons du cuir de haute qualité. Ce serait dommage qu'ils perdent de leur qualité en étant mouillés.
Comment puis-je garder mes bijoux en bon état ?
Assurez-vous d'être prudent avec la crème solaire et le parfum. Tant la crème solaire que le parfum peuvent assombrir et tacher vos bijoux. Nous vous conseillons de retirer vos bijoux lors des bains de soleil et de les mettre après avoir appliqué votre parfum. Certains de nos produits ont un intérieur en laiton et sont plaqués avec de l'or 14k avec un revêtement spécial en poudre. Notre plaquage d'or est de la meilleure qualité que nous puissions offrir. Le plaquage d'or est le processus par lequel une fine couche d'or est liée à un métal de base en laiton. En prenant soin correctement des bijoux plaqués or, vous pouvez prolonger leur durée de vie. Veuillez suivre ces étapes : * Gardez les bijoux plaqués or à l'écart des produits chimiques, des huiles et du maquillage. * Enlevez les bijoux plaqués or avant de nager et de vous baigner. * Ne vaporisez pas de parfum en portant vos bijoux plaqués or. Portez vos bijoux après avoir vaporisé votre parfum préféré. Avec le temps, il se peut que la couleur s'estompe un peu car il s'agit de plaqué or, mais le matériau de base est le laiton. Cela signifie que la couleur restera principalement la même.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous utilisons des perles Miyuki de la plus haute qualité, des pierres semi-précieuses, des perles d'eau douce et du cuir doux. De plus, nos bracelets sont accompagnés d'un bouton IBU plaqué or en laiton ou de chaînes plaquées or en laiton.
Mes bagues vont-elles faire verdir mes doigts ?
Le laiton peut avoir un effet sur votre peau. Cela dit, chacun réagit différemment aux métaux.
Que dois-je faire lorsqu'un bijou se casse ?
Si cela se produit dans les 3 mois suivant votre achat, veuillez nous contacter par e-mail : info@ibujewels.com et joindre votre reçu, des informations détaillées sur la manière dont il s'est cassé ainsi qu'une photo de votre bijou.
Les couleurs des bracelets sur les photos correspondent-elles aux vraies couleurs ?
Il est possible que certaines couleurs paraissent différentes en raison de votre écran, mais nous ferons tout notre possible pour nous assurer de publier les bonnes couleurs.
Dans quels magasins puis-je acheter vos bijoux ?
Veuillez consulter https://ibujewels.com/fr/pages/retailers pour voir où vous pouvez acheter nos bijoux.
Les bracelets sont-ils réglables ?
Oui, tous les bracelets sont ajustables (deux tailles).
Je souhaiterais vendre vos bijoux dans mon magasin. À qui dois-je m'adresser ?
Merci de votre aimable intérêt pour vendre nos bijoux dans votre boutique. Veuillez contacter info@ibujewels.com ou nous envoyer un message sur Instagram.