Foire aux questions

FAQ Ibu Jewels

Commande et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par AMEX, Apple Pay, Google Pay, iDeal, Mastercard, Maestro, PayPal, QPay et VISA.

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Après avoir reçu votre commande, Ibu Jewels la traitera. Les articles en stock seront livrés directement. Si, malgré la mention « en stock », le produit n'est pas disponible (ce qui peut se produire dans le cas exceptionnel de deux commandes simultanées et équivalentes), nous vous contacterons immédiatement. Vous serez informé de la date de livraison prévue, ou vous pourrez peut-être voir un produit alternatif. Si un article n'est pas livrable immédiatement, vous serez informé par e-mail du délai de livraison prévu.

Ma commande peut-elle être emballée comme un cadeau ?

Oui, c'est possible. Tous les articles sont livrés dans notre pochette cadeau personnalisée IBU Jewels.

Politique d'expédition et de retour

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes payées seront livrées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Votre commande sera emballée avec le plus grand soin et envoyée à l'adresse de livraison spécifiée. L'envoi sera traité par Post NL et sera envoyé par courrier recommandé.

Ma commande passera-t-elle dans ma boîte aux lettres ?

Oui, votre commande entrera dans votre boîte aux lettres.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de votre achat ! Vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande dans les 14 jours ouvrables suivant sa réception. À condition que l'article soit inutilisé, non porté et non endommagé (l'essai est autorisé) et que vous ayez votre reçu.

Quels sont les frais de retour d'une commande ?

Les frais de retour sont à votre charge. Veillez à l'envoyer par courrier recommandé afin d'en assurer la traçabilité. L'adresse de retour est la suivante

IBU Jewels

Charlotte van Montpensierlaan 11

1181 RN Amstelveen

Pays-Bas

Quand serai-je remboursé ?

Après avoir reçu votre retour dans notre service des retours, nous le traiterons immédiatement.

Puis-je échanger ma commande contre un autre article ?

Oui, c'est possible. Veuillez nous contacter dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.

Je viens de passer une commande, mais je voudrais la modifier, est-ce possible ?

Oui, c'est possible. Veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions nous assurer que vous recevrez la bonne commande.

Pourquoi devrais-je acheter des bijoux chez Ibu Jewels ?

Grâce à notre partenariat étroit et à notre attachement à l'artisanat, nous garantissons la plus haute qualité de nos produits,

nous garantissons la plus haute qualité de nos produits. Chaque bracelet est fabriqué à partir de cuir de haute qualité et complété par de l'or plaqué, de l'argent 925 et des pierres semi-précieuses dans une variété de couleurs. Les perles que nous utilisons sont des perles Miyuki de la plus haute qualité.

Informations sur les bijoux

Puis-je commander un bracelet de taille différente ?

Oui, c'est possible, nous fabriquons des bracelets sur mesure, mais nous avons besoin d'un peu plus de temps pour cela.

Comment savoir quelle taille commander ?

La taille de votre poignet n'est pas la même que celle du bracelet. Le plus simple est d'ajouter environ 2,5 cm à la taille de votre poignet. Par exemple, si votre poignet mesure au total 16,5 cm, votre bracelet idéal devrait mesurer entre 18,5 et 19 cm. Il est également beaucoup plus facile de mesurer la taille d'un bracelet qui vous convient parfaitement.

Puis-je prendre un bain, une douche ou nager avec des bijoux IBU Jewels ?

Afin de préserver la beauté de vos bijoux, nous vous conseillons de ne pas prendre de bain, de douche ou de natation avec vos bijoux. Tous nos bijoux sont fabriqués à la main avec des pierres semi-précieuses et des perles Miyuki. Pour les bracelets, nous utilisons du cuir de haute qualité. Il serait dommage qu'il perde de sa qualité parce qu'il est mouillé.

Comment préserver la beauté de mes bijoux ?

Veillez à utiliser avec précaution la crème solaire et le parfum. La crème solaire et le parfum peuvent tous deux assombrir et tacher vos bijoux. Nous vous conseillons d'enlever vos bijoux lorsque vous prenez un bain de soleil et de les remettre après avoir mis du parfum. Certains de nos produits sont en laiton à l'intérieur et plaqués or 14k avec un revêtement en poudre spécial. Notre placage d'or est de la meilleure qualité que nous puissions offrir. Le placage d'or est le processus par lequel une fine couche d'or est collée sur un métal de base en laiton. En prenant soin des bijoux plaqués or, vous pouvez prolonger leur durée de vie. Veuillez suivre les étapes suivantes :

• Tenez les bijoux en plaqué or à l'écart des produits chimiques, des huiles et du maquillage.
  
• Retirez vos bijoux en plaqué or avant de vous baigner ou de nager.
  
• Ne vaporisez pas de parfum lorsque vous portez vos bijoux en plaqué or. Portez vos bijoux après avoir vaporisé votre parfum préféré.
  

Avec le temps, il se peut que la couleur s'estompe un peu parce que le bijou est plaqué or, mais le matériau de base est le laiton. Cela signifie que la couleur restera la plupart du temps inchangée.

Quels matériaux utilisez-vous ?

Nous utilisons des perles Miyuki, des pierres semi-précieuses, des perles d'eau douce et du cuir souple de la plus haute qualité. En outre, nos bracelets sont accompagnés d'un bouton IBU en laiton plaqué or ou de chaînes en laiton plaqué or.

Mes bagues peuvent-elles faire verdir mes doigts ?

Le laiton peut avoir un effet sur votre peau. Cela dit, chacun réagit différemment aux métaux.

Que dois-je faire lorsqu'un bijou se casse ?

Si cela se produit dans les 3 mois suivant votre achat, veuillez nous contacter par e-mail : info@ibujewels.com et joindre votre ticket de caisse, des informations détaillées sur la façon dont le bijou s'est cassé ainsi qu'une photo de votre bijou.

Les couleurs des bracelets sur les photos correspondent-elles aux couleurs réelles ?

Il est possible que certaines couleurs soient différentes en raison de votre écran, mais nous ferons tout notre possible pour publier les bonnes couleurs.

Dans quels magasins puis-je acheter vos bijoux ?

Veuillez consulter le site https://ibujewels.com/pages/retailers pour savoir où vous pouvez acheter nos bijoux.

Les bracelets sont-ils réglables ?

Oui, tous les bracelets sont réglables (deux tailles).

Détaillants

J'aimerais vendre vos bijoux dans mon magasin. Qui dois-je contacter ?

Merci pour votre aimable intérêt à vendre nos bijoux dans votre boutique. Veuillez contacter info@ibujewels.com ou nous envoyer un message sur Instagram.