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Foire aux questions

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Questions fréquemment posées

Vous avez des questions ? Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquemment posées ici. Obtenez des informations instantanées sur les méthodes de paiement, les délais de traitement des commandes, les détails d'expédition, les options de cadeaux et nos politiques. Trouvez le soutien dont vous avez besoin rapidement et facilement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par AMEX, Apple Pay, Google Pay, iDeal, Mastercard, Maestro, PayPal, QPay et VISA.
Quel transporteur utilisez-vous pour les livraisons ?
Nous utilisons Royal Mail et DHL pour envoyer la plupart de nos commandes au Royaume-Uni. Euro Car Parts se réserve le droit d'utiliser son jugement dans toute circonstance où il est plus logique d'utiliser une méthode de livraison alternative.
Pourquoi dois-je payer des frais de livraison sur ma commande alors qu'il est indiqué que la livraison standard est gratuite ?
Tous nos frais de livraison sont prédéfinis par notre société de messagerie. Nous vendons certains articles surdimensionnés qui nécessitent une société de messagerie spécialisée pour effectuer la livraison, il y a un coût supplémentaire pour ceux-ci. De plus, notre société de messagerie considère certains codes postaux supplémentaires comme « Hors zone ». Il y a également un coût supplémentaire pour ceux-ci. Vous pouvez trouver une liste de tous [les articles surdimensionnés ici] Vous pouvez trouver une liste de tous
Je n'ai pas reçu d'e-mail d'expédition/de confirmation ?
Veuillez noter qu'un email automatisé vous est envoyé à l'adresse e-mail indiquée lorsque votre commande est expédiée. Veuillez vérifier tous les dossiers, y compris vos spams, car il proviendra d'une adresse e-mail sans réponse. Pour vous assurer que les e-mails vous parviennent, ajoutez le domaine eurocarparts.com à votre liste d'expéditeurs sûrs.
Pourquoi ne nous dit-on pas sur le site que les pièces seront livrées par la succursale ?
En raison de la délicatesse de certaines pièces, nous prenons un soin particulier lors de la livraison de l'article. Cela peut inclure des panneaux de carrosserie et des articles volumineux. Ceux-ci sont soit disponibles pour retrait dans nos agences, soit livrés à travers notre réseau de véhicules de succursales.
Puis-je retirer ma commande dans un magasin local ?
Nous proposons un service de réservation et collecte. Cela est disponible sur la page de paiement. Veuillez noter que si le produit n'est pas disponible dans un magasin local, vous ne pouvez pas le réserver.
Livrez-vous le week-end ?
Non, notre société de messagerie n'offre pas actuellement le service de livraison le week-end.
Pouvez-vous confirmer que vous avez reçu mon retour ?
Nous visons à traiter les retours dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après leur réception. Vous serez informé par e-mail une fois le retour terminé. Nous vous suggérons de prendre note de la référence d'expédition fournie lorsque vous avez renvoyé l'article. Cela vous permettra de suivre votre colis à chaque étape de la livraison, y compris lorsque nous le recevrons. Si vous avez des questions concernant votre retour, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail.
Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive un remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles, notre service des retours inspectera et réapprovisionnera les marchandises. Une fois que notre service des retours aura fait cela, un remboursement automatique est généré dans notre système. Votre remboursement en attente est ensuite traité par notre service comptable sur votre méthode de paiement d'origine. Ce processus prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Lors du retour de vos produits, veuillez vous rappeler d'inclure votre facture originale, sans cela, cela pourrait retarder votre remboursement.
Qui paie les frais de retour ?
Si vous retournez un article inapproprié pour un remboursement, nous ne rembourserons que le coût de l'article et non le coût de livraison initial. Si vous retournez un article défectueux pour un remboursement, nous rembourserons à la fois les frais de livraison initiaux et les frais de retour.
Pourquoi n'avez-vous pas remboursé les frais de livraison initiaux ?
Si vous retournez un article inapproprié pour un remboursement, nous vous rembourserons uniquement le coût de l'article et non le coût de livraison initial. Si vous retournez un article défectueux pour un remboursement, nous vous rembourserons à la fois les frais de livraison initiaux et les frais de retour.
Offrez-vous une réduction de TVA aux clients hors UE ?
Les clients commandant depuis l'extérieur de l'Union européenne peuvent nous contacter par téléphone, chat en direct ou e-mail et indiquer le numéro de référence de la commande. Notre équipe de service client suivra le processus pour retirer la TVA de leur commande.
Comment savoir quelle taille commander ?
La taille de votre poignet n'est pas la même que celle du bracelet. Il est facile d'ajouter environ 2,5 cm à la taille de votre poignet. Par exemple, si votre poignet mesure 16,5 cm, votre bracelet idéal serait d'environ 18,5-19 cm. Ou, beaucoup plus simple, mesurez la taille d'un bracelet qui vous va parfaitement.
Puis-je me baigner, prendre une douche et nager avec les bijoux IBU Jewels ?
Afin de conserver la beauté de vos bijoux, nous vous conseillons de ne pas vous baigner, doucher ou nager avec vos bijoux. Tous nos bijoux sont faits à la main avec des pierres semi-précieuses et des perles Miyuki. Pour les bracelets, nous utilisons du cuir de haute qualité. Ce serait dommage qu'ils perdent de leur qualité en étant mouillés.
Comment puis-je garder mes bijoux en bon état ?
Assurez-vous d'être prudent avec la crème solaire et le parfum. Tant la crème solaire que le parfum peuvent assombrir et tacher vos bijoux. Nous vous conseillons de retirer vos bijoux lors des bains de soleil et de les mettre après avoir appliqué votre parfum. Certains de nos produits ont un intérieur en laiton et sont plaqués avec de l'or 14k avec un revêtement spécial en poudre. Notre plaquage d'or est de la meilleure qualité que nous puissions offrir. Le plaquage d'or est le processus par lequel une fine couche d'or est liée à un métal de base en laiton. En prenant soin correctement des bijoux plaqués or, vous pouvez prolonger leur durée de vie. Veuillez suivre ces étapes : * Gardez les bijoux plaqués or à l'écart des produits chimiques, des huiles et du maquillage. * Enlevez les bijoux plaqués or avant de nager et de vous baigner. * Ne vaporisez pas de parfum en portant vos bijoux plaqués or. Portez vos bijoux après avoir vaporisé votre parfum préféré. Avec le temps, il se peut que la couleur s'estompe un peu car il s'agit de plaqué or, mais le matériau de base est le laiton. Cela signifie que la couleur restera principalement la même.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous utilisons des perles Miyuki de la plus haute qualité, des pierres semi-précieuses, des perles d'eau douce et du cuir doux. De plus, nos bracelets sont accompagnés d'un bouton IBU plaqué or en laiton ou de chaînes plaquées or en laiton.
Mes bagues vont-elles faire verdir mes doigts ?
Le laiton peut avoir un effet sur votre peau. Cela dit, chacun réagit différemment aux métaux.
Que dois-je faire lorsqu'un bijou se casse ?
Si cela se produit dans les 3 mois suivant votre achat, veuillez nous contacter par e-mail : info@ibujewels.com et joindre votre reçu, des informations détaillées sur la manière dont il s'est cassé ainsi qu'une photo de votre bijou.
Les couleurs des bracelets sur les photos correspondent-elles aux vraies couleurs ?
Il est possible que certaines couleurs paraissent différentes en raison de votre écran, mais nous ferons tout notre possible pour nous assurer de publier les bonnes couleurs.
Dans quels magasins puis-je acheter vos bijoux ?
Veuillez consulter https://ibujewels.com/fr/pages/retailers pour voir où vous pouvez acheter nos bijoux.
Les bracelets sont-ils réglables ?
Oui, tous les bracelets sont ajustables (deux tailles).
Je souhaiterais vendre vos bijoux dans mon magasin. À qui dois-je m'adresser ?
Merci de votre aimable intérêt pour vendre nos bijoux dans votre boutique. Veuillez contacter info@ibujewels.com ou nous envoyer un message sur Instagram.